民航发布新规全链条发力便利残疾人航空出行

记者从民航局了解到，日前，民航局印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》，切实保障残疾人平等参与社会生活的权利，提升残疾人航空出行服务品质。

《若干措施》聚焦残疾人航空出行的急难愁盼，围绕设施、信息、流程、人员、监管全链条发力。

夯实硬件基础，增配设施设备，分主体明确航空公司、机场责任；畅通信息渠道，实现精准对接，要求航空公司、机场、航空销售代理人、地面服务代理人等主体之间建立高效的信息共享与协同机制；规范服务流程，完善服务链条，鼓励从航站楼下车点至综合服务柜台、值机、安检、候机、登机、舱内服务、离机、提取行李、到达通道至乘车点，形成环环相扣、标准统一的全链条服务闭环；强化人员培训，提升专业素养，要求航空公司、机场、地面服务代理人将残疾人服务保障内容纳入年度必修培训；严格监督检查，确保执行到位，明确了航空公司和机场的法定自查义务，强化了民航各地区管理局的监管责任，确保各项措施落到实处、取得实效。

记者从民航局了解到，日前，民航局印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》，切实保障残疾人平等参与社会生活的权利，提升残疾人航空出行服务品质。

《若干措施》聚焦残疾人航空出行的急难愁盼，围绕设施、信息、流程、人员、监管全链条发力。

夯实硬件基础，增配设施设备，分主体明确航空公司、机场责任；畅通信息渠道，实现精准对接，要求航空公司、机场、航空销售代理人、地面服务代理人等主体之间建立高效的信息共享与协同机制；规范服务流程，完善服务链条，鼓励从航站楼下车点至综合服务柜台、值机、安检、候机、登机、舱内服务、离机、提取行李、到达通道至乘车点，形成环环相扣、标准统一的全链条服务闭环；强化人员培训，提升专业素养，要求航空公司、机场、地面服务代理人将残疾人服务保障内容纳入年度必修培训；严格监督检查，确保执行到位，明确了航空公司和机场的法定自查义务，强化了民航各地区管理局的监管责任，确保各项措施落到实处、取得实效。

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